Bâtir une relation de confiance avec nos clients

Mesurer régulièrement la satisfaction client

• Enquêtes de satisfaction réalisées par IPSOS : 83 % des clients sont prêts à nous recommander
• Pivot de la Relation d'Affaires : 100% des clients bénéficient d'un interlocuteur privilégié
• Gestion de la Relation Client (GRC)
• L'écoute de nos parties prenantes dans le cadre de l'élaboration de notre nouveau projet stratégique
• Engagement de dates sur les rencontres de l'offre de services : minimum 2 rencontres planifiées avec nos clients
• Regroupement des factures

Mettre en œuvre les normes professionnelles et
le respect de la déontologie de la profession

• Manuel de l'Organisation qui présente les valeurs de l'entreprise, ses missions, ses processus et son organisation
• Le comité des risques (internes) dans le cadre de notre Déontologie
• Plan de reprise d'activité en cas de défaillance du système d'information
• Formation des collaborateurs à la norme anti-blanchiment
• Indépendance de la mission de conseil dans l'intérêt du client et du respect de lois
• Déclaration Sociale Nominative (DSN) dans le cadre de la simplification des déclarations sociales